FAQよくある質問
よくある質問
Q1.
どんな洗濯機にも取り付けできますか？
A1.
給水口がG3/4タイプ（内径約24mmネジ式）の洗濯機でしたら取り付けできます。日本製の洗濯機メーカーで、【写真①】のタイプの給水口を使用している場合は取り付け可能です。（国内製品の給水口は、日本電機工業会規格サイズG3/4でほぼ統一されております）
【写真②】のように、ホースを直接差し込んで給水するタイプの洗濯機には取り付けできません。
また、外国製やビルトインタイプのものは、G3/4タイプの給水口でも取り付けできない場合があります。ご購入前に当社までお問い合わせください。
Q2.
取り付けは自分で可能ですか？
Q3.
設置場所に条件はありますか？
A3.
ご購入の前に製品紹介で予め本体サイズなどをご確認ください。設置後上部が家具にあたってしまう、固定できない、などの理由で設置できない場合があります。
New ELEZONE取り付け部分が、洗濯機裏側になる場合は、New ELEZONEのランプが確認できず、タッチセンサーに触れることができないので設置できません。
また、製品の特性上、本体が高温になると安全装置が働き、稼働しませんので、直射日光の当たらない屋内でご使用ください（屋外設置は保証対象外となります）万が一の漏水に備えて、洗濯機パンのある場所でご使用ください。
Q4.
家の洗濯水は井戸水です。たまに砂も上がって来ます。水道水以外で給水しても大丈夫でしょうか？
A4.
井戸水や風呂の残り湯には対応しておりません。
水道水以外でのご使用の場合は、メーカー保証対象外となりますが、事前にフィルターなどをつけて頂いて水道水と同等の状態にする装置があればご使用になれます。
本体にも金属メッシュのフィルターがついておりますが、あくまで大きなゴミを取る物で砂などが入ると故障の原因となります。
Q5.
洗濯洗剤は使用しなくてもいいのですか？
A5.
皮脂など油分を含む汚れ（襟元の黒ずみなど）の洗濯は洗剤が必要です。オゾン水には、油分を分解する働きはありません。
オゾン水単体には、たんぱく質を分解する強力な作用、漂白作用があります。【水道水+洗剤の洗濯】よりも【オゾン水+洗剤の洗濯】はさまざまな作用において効果的です。
Q6.
柔軟剤やリネンウォーターの効果は残りますか？
A6.
柔軟剤には繊維と繊維の間の摩擦抵抗力を少なくして滑りをよくする（肌触りをよくする）作用があります。また香りを残したい場合も同様に、 オゾン水は、繊維に残したい有機物も除去してしまいますので、柔軟剤やリネンウォーターの効果を高めたい場合は、薬剤投入のタイミングでNew ELEZONEの電源をオフにして、水道水ですすぎ洗いをしてください。
Q7.
お湯（混合水栓）でも使用できますか？
A7.
適用範囲は5~40°Cの範囲(水温・気温ともに)を目安にご使用いただけます。水温が40℃を超えないようご注意ください。
水温が40℃を大きく超えるとプラスチック部品が変形して故障の原因となります。
また、内部の安全装置により、 高温を感知すると、動作が自動で止まります。
Q8.
お湯で洗濯したいのですが、効果はなくなってしまいますか？
A8.
お湯ではなく、水で洗濯されることを推奨します。New ELEZONEは本体内で水を電気分解し、オゾンを発生させ、 水道水と混ざりオゾン水を生成します。熱が加わると、オゾン水が水と酸素に戻るタイミングが早まってしまいます。
Q9.
低水量でも使用できますか？
A9.
安全性の理由から、水量2ℓ/分以上の通水時でないと、本体は稼働しません。（水量が足りない場合はオゾンランプが点滅しません）
また、本体内部にカルキが付着するの防ぐために水栓は全開でご使用ください。
Q10.
お風呂の残り水で洗濯して、すすぎだけオゾン水にしたいのですが、効果はありますか?
A10.
すすぎだけオゾン水で行っていただいてもオゾン水洗濯の効果はありますが、洗濯物がオゾン水に触れている時間が長ければ長いほど、効果があります。
Q11.
フィルター交換など必要ですか？消耗品はありますか？
A11.
消耗品はありませんが、クリーニングランプがついたらクエン酸洗浄をしてください。ダイヤモンド電極にカルキが付着すると、オゾン発生効率が下がります。使用頻度や水質により電極が劣化した場合は、有償で電極ユニットのみの交換が可能です。詳しくは「電極交換を依頼したい」をご確認ください。
Q12.
クリーニング方法を教えてください。
A12.
取扱説明書をご確認ください。取扱説明書はこちら
付属のクエン酸がなくなりましたら、お近くのドラッグストアなどで市販品をご購入ください。
Q13.
電極交換時期というものがあるのでしょうか？
A13.
New ELEZONEの採用しているオゾン発生電極は人工ダイヤモンドをコーティングしており耐久性の高いものですが、水に含まれる不純物等の影響や洗濯頻度により、徐々に汚れがたまりオゾン発生が劣化する事があります。
通常のご使用では2年程度は問題無く使用できますが、効果が落ちたと感じられた場合もしくはメンテナンスランプが点灯したら、付属のクエン酸を使用して電極の洗浄をしてください。（通常のご使用とは、飲料に適した水道水を使用し、8kgの全自動洗濯機で1日1回洗濯することを想定しています）
クエン酸を使って洗浄しても効果が復活しなくなった場合は有償で電極のみを交換するサービスを承っております。
Q14.
電極交換を依頼したい。
A14.
お使いの本体から、オゾンのオゾンの臭いがまったく感じられなくなったら、電極交換をご検討ください。
お預かりの上、有償にて電極交換をさせていただきます。（オゾンの臭いは「生臭いにおい」「プールで感じる青臭いにおい」「雷雨の中で感じるにおい」「大型コピー機が稼働するにおい」などと表現されます）
【電極交換の流れ】
①専用受付フォームより、必要事項をご記入の上、お申し込みください。専用受付フォーム
②担当より折り返し、メールまたはお電話でご連絡いたします。
③メールでお知らせする指定の修理場所へ当該品一式（本体、アダプタ）をお送りください。この際の送料はお客様負担でお願いいたします。
④内部分解の上、詳しく状態をお調べいたします。
そのうえで、電極交換が必要な場合は、交換費用のお見積り、ご請求書をメールまたは郵送でお送りします。
電極交換費用は、14,000円です。（税込、返送料込）※2024.7月現在の価格です
⑤交換代金のお振込みが確認でき次第、電極交換作業を行い、ご返送します。（送料当社負担）
Q15.
洗濯以外の用途に使えますか？
A15.
New ELEZONEは家庭洗濯機用に開発された商品になりますので、それ以外の用途ではご使用にならないでください。
洗濯機以外の用途でご使用された場合の故障は保証対象外となります。